Tại Công ty TNHH TM DV Điện Cơ Tấn Phú, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, nếu có phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với cam kết đơn hàng, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây.
1. Thời gian áp dụng đổi – trả
- Chấp nhận đổi – trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Với các sản phẩm cần lắp đặt tại công trình, thời gian tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu.
2. Điều kiện đổi – trả hàng
Quý khách có thể yêu cầu đổi – trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại, công suất so với đơn đặt hàng.
- Hàng hóa bị móp méo, hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển (có hình ảnh/video chứng minh ngay khi nhận hàng).
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa được sử dụng, còn nguyên tem, hộp và phụ kiện đi kèm.
3. Trường hợp từ chối đổi – trả
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm đã sử dụng, bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa.
- Hư hỏng do lỗi người dùng: sử dụng sai hướng dẫn, làm rơi, cháy nổ…
- Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng từ maybomitaly.vn.
4. Quy trình đổi – trả hàng
- Liên hệ trước qua hotline/zalo: 0918 031 860 để được hướng dẫn.
- Gửi hàng về địa chỉ kho:
221 Đ. Song Hành, P. Đông Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM - Đội kỹ thuật kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 48h.
- Nếu hợp lệ, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Chi phí đổi – trả
- Miễn phí đổi hàng nếu lỗi do công ty hoặc nhà sản xuất.
- Nếu khách hàng đổi vì lý do chủ quan (đặt nhầm, thay đổi nhu cầu…), sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.
📞 6. Hỗ trợ và liên hệ
- Hotline/Zalo: 0918 031 860 (Mr. Thực) – 0915 271 177 (Ms. Vinh)
- Email: tanphupumps@gmail.com
- Website: https://maybomitaly.vn
